Cada vez más son los gimnasios y centros deportivos que ofrecen productos y  servicios más diferenciados y disruptivos. Esto eleva la competencia a otro nivel y hace de la captación de clientes un proceso complejo, que precisa tiempo, dedicación y mucha creatividad.

Nuestro objetivo será generar el máximo número de contactos (leads) posibles. Éstos son registros voluntarios de una persona que manifiesta un interés en la compra o adquisición de un producto o servicio. Estos leads los gestionaremos, contactaremos con ellos y haremos todo lo posible para que vengan a nuestra instalación, con el fin de convertirlos en clientes.

El proceso de captación de clientes se basa en un mix de marketing que favorezca la generación de contactos, así como su adecuada gestión. A continuación, te mostramos 10 técnicas para atraer más clientes a tu gimnasio.

1. Presencia en internet

Actualmente la presencia en internet es indispensable si queremos llegar a nuevos clientes. Actualiza tu web apostando por un buen posicionamiento SEO en buscadores y una versión responsive para mostrarla correctamente en los móviles.

Date de alta en Google My Business para mostrar tu ubicación a clientes potenciales que estén cerca de ti y mantente activo en las redes sociales, sobretodo facebook, instagram y youtube.

2. Marketing de contenidos

Crea y distribuye contenido relevante, útil y de interés para tu audiencia con el objetivo de atraerlos y conectar con ellos.

Además de crear un valor único que aumenta nuestra visibilidad y notoriedad, nos permite entregar a los públicos objetivo información conveniente y consistente para ganar su lealtad y confianza. Comparte esta información en los medios, redes sociales, web y genera nuevos contactos.

3. Publicidad

Ya sea online o tradicional no nos tenemos que olvidar de la publicidad, uno de los mejores canales para generar conocimiento y notoriedad.

Puede ser online: invierte en posicionamiento SEM en buscadores, banners en páginas del sector o publicítate en redes sociales como Facebook Ads.

O puede ser tradicional: crea flyers o folletos y distribúyelos en las zonas de influencia donde estén tus posibles clientes, así como alquila espacios publicitarios en marquesinas o edificios. Ser creativos y no pasarás desapercibido.

4. Marketing directo

El marketing directo busca la participación activa del cliente, por eso es una de las formulas de venta más eficaces. Además es un método que permite obtener datos con mucha exactitud que posteriormente nos servirán para desarrollar analíticas y tomas decisiones más acertadas. Es importante definir bien cual es tu público objetivo antes de realizar cualquier método. Puedes utilizar:

• Lead box: distribuye por las empresas de la zona urnas invitando a participar en el sorteo de una mensualidad de los servicios de tu centro o utiliza las nuevas tecnologías (apps) para obtenerlos a cambio de un “premio” o “beneficio”. No te olvides de generar base de datos.
• Mailing y e-mailing: crea una carta de presentación o una landing page y envíala a tu zona de influencia previamente segmentada.
• Telemarketing: utiliza tus bases de datos y llama para ofrecer un día de prueba, así como a tus usuarios en fechas especiales para que inviten a amigos y familiares.

5. Relaciones públicas

• Organiza talleres de especial interés entre tus clientes.
• Reparte invitaciones que puedan generarte nuevas visitas y contactos.
• Mantén tu red de contactos activa y actualizada para que tú seas el primero en posibles recomendaciones. Utiliza las RRSS para estar siempre visible y no caer en el olvido.
• Utiliza líderes de opinión de tu zona que te promocionen, influencers en RRSS, deportistas de alto rendimiento, profesionales del sector, etc.

6. Promociones

Realiza ofertas específicas y puntuales que capten la atención de posibles clientes y sean un gancho para generar más contactos.

Procura que no devalúen tu servicio ni tu precio, que estén siempre supeditadas a una serie de condiciones, no puedes basar tu marketing en este tipo de acciones exclusivamente.

7. Cupones y sorteos

Cupones y descuentos: intenta que aporten valor y fomenten la compra o el uso, como invitaciones a sesiones, clases o cheques de compra.

Sorteos: fomenta la participación y regala premios, invitaciones, usos o servicios a aquellos que participen.

8. Recomendaciones

Experiencias de tus clientes, testimonios: comunica tus logros, da a conocer aquello que tus clientes quieren conseguir. Procura que ellos sean también partícipes y lo cuenten.

Mejora el interés de clientes potenciales y genera acciones a la llamada creando nuevos contactos. Incluye un formulario específico de recomendación en tu web.

9. Eventos

Jornada de puertas abiertas y sesiones de prueba: diseña una acción de puertas abiertas durante una semana en tu centro. Recuerda que lo más importante es recoger sus datos.

Presentaciones y actividades sociales: organiza un evento, cenas, actividades entre tus clientes, participa en acontecimientos deportivos, carreras, que puedan generar nuevos contactos.

10. Street marketing

Salir a la calle para buscar más clientes. Clases en el parque, juegos, un stand en el centro comercial, regalar salud en navidad, etc…

Sé creativo y original, busca el contacto directo con el cliente de forma simpática y agradable y la posibilidad de generar base de datos.

La captación de nuevos clientes tiene que ser un proceso continuado, productivo y eficaz. La combinación adecuada de estas herramientas en función de nuestros públicos objetivo, presupuesto y recursos nos permitirá conseguir unos resultados óptimos.

Un último consejo

Recuerda que todas las acciones deben permitir una llamada a la acción, es decir, que la persona interesada pueda dejar sus datos como teléfono y/o mail, esto será la clave para que realmente nuestras campañas de captación tengan sentido.

A partir de aquí, el personal del departamento comercial deberá gestionar los contactos generados mediante un protocolo adecuado y específico.

Actualmente, a causa de la situación actual de pandemia, la alta competencia en el sector y la entrada de productos sustitutos al centro deportivo o gimnasio, como el entrenamiento en casa, al aire libre o a través de otros operadores no tradicionales, donde el cliente tiene cada vez más información y por tanto criterio, necesidades y objetivos distintos y sobre todo una amplia oferta donde elegir y muchas dudas que resolver, se hace imprescindible desarrollar un modelo eficaz de venta. Un modelo de venta consultiva, que se base en el análisis y conocimiento de las necesidades de nuestros clientes y le ofrezca soluciones y propuestas reales a aquello que demanda.

A modo de resumen podemos encontrar tres grandes métodos de gestión de las ventas con características y procesos concretos en cada uno:

Métodos de gestión de Ventas en Gimnasios

Modelo transaccional

Orientado a las ventas masivas, donde sus procesos se centran en el cierre de ventas y existe poca o ninguna interacción con el comercial, un ejemplo podrían ser los centros de bajo coste, donde su fuerte se basa en el precio y el cliente se limita a su compra.

Modelo consultivo

Se centra en diseñar un solución específica a las necesidades del cliente previamente identificadas, mediante un proceso de asesoramiento con el objetivo de generar confianza.

Modelo relacional

Genera una interacción más estrecha entre comercial y cliente, personaliza su oferta de servicios a sus necesidades y busca una relación a largo plazo.

La venta consultiva por tanto será el primer paso para un modelo real de relación e interacción con el cliente donde crearemos una propuesta de valor real para con él y que podrá crecer y perdurar en el tiempo fidelizándolo y conseguir que sea un prescriptor.

Continuar leyendo «Cómo vender de forma eficaz un plan de gimnasio»

Elegir el suelo y el pavimento técnico de nuestro gimnasio juega un papel tan importante como elegir el equipamiento de nuestro centro deportivo. Nuestra elección dependerá del deporte o la actividad que vaya a realizarse sobre el mismo y para ello deberemos de tener en cuenta los requerimientos técnicos. Esta es una de las inversiones cuyos beneficios apreciaremos a corto, medio y largo plazo. En este artículo, te daremos algunas claves para que puedas elegir correctamente el mejor suelo para tus instalaciones.

5 factores imprescindibles en la elección del suelo para tu gimnasio

Resistencia

Debemos de elegir un suelo de alta resistencia que consiga aguantar el impacto de la actividad que se va a realizar sobre el mismo.

Ignífugo

Es imprescindible asegurarnos de que nuestro suelo cumple con los certificados de resistencia al fuego.

Fácil instalación

Cuanto más sencilla sea su instalación, conseguiremos un suelo más estable que a largo plazo evitará problemas. Sobre este punto en concreto hablaremos más adelante.

Higiene

La impermeabilidad y porosidad del suelo es un punto muy importante ya que influirá en la facilidad del mantenimiento y limpieza del mismo. Debemos de elegir un suelo que no conlleve dificultad alguna a la hora de su higiene para evitar malos olores y filtraciones.

Diseño

Si nuestro suelo cuenta con un diseño bonito en consonancia con el resto de nuestras instalaciones, aumentará el atractivo de las mismas y por consiguiente llamará más la atención a potenciales y futuros socios.

Importancia de una correcta instalación

Como dijimos anteriormente, la correcta instalación de nuestro pavimento es de vital importancia para evitar futuros problemas. El suelo juega un importante papel en la imagen general, rendimiento y éxito de nuestro centro, por ello, lo último que querremos es un suelo mal instalado que a la larga dificulte el entrenamiento de nuestros socios.

Continuar leyendo «¿Qué pavimento debo elegir para mi gimnasio?»

Tras el fin del estado de la alarma y la relajación de las restricciones en nuestro sector, es momento para pensar en la recuperación y en un balance positivo en el número de clientes. Llega el verano, el buen clima y las vacaciones, uno de los períodos del año donde los gimnasios notan un importante descenso de usuarios, y que además en esta ocasión, puede incrementarse por las ganas en general de salir y romper con meses de confinamientos y restricciones.

Para evitar esta disminución del número de usuarios que asisten a los centros, y que las personas que continúan asistiendo estén motivadas, proponemos en este artículo algunas opciones para optimizar los servicios de nuestro centro en la época estival:

1. Realizar actividades al aire libre

Una opción que cada vez han experimentado más las personas en esta pandemia, y que aporta numerosos beneficios aprovechando el buen tiempo y la amplia disposición de luz solar. Podemos trasladar algunas de las actividades colectivas del centro a espacios abiertos del entorno o del propio centro, si disponemos de ellos. Aprovechemos la primera hora de la mañana, o la última de la tarde/noche para organizar clases colectivas en zonas cercanas como parques, espacios verdes, etc. Será muy interesante colaborar con la administración pública local y solicitar los permisos necesarios que garanticen su desarrollo y seguridad.

Otro beneficio es que podremos dar a conocer nuestra instalación a la gente que pase por esa zona y se interese por la actividad que estamos haciendo. Puede ser un buen momento para conseguir atraer la atención y nuevos contactos a los que podremos dar a conocer nuestra instalación y con los que conseguir nuevos socios.

2. Realizar campañas de promoción interna y externa 

Al contar con un menor número de socios en este período y reducirse el tráfico de nuevos potenciales, podemos aprovechar este momento para llevar a cabo campañas de captación que tengan un mayor impacto dentro de la instalación, como “invita a un amigo o familiar”.

Los usuarios de la instalación podrán aprovechar esta oportunidad para traer a quienes ellos prefieran para conocer el centro, así como las clases y servicios que ofrecemos.

Continuar leyendo «¿Cómo evitar bajas en el gimnasio durante el verano?»

La irrupción de la pandemia de COVID-19 y las medidas restrictivas asociadas a ella han provocado numerosos cierres en muchos gimnasios a lo largo de 2020 y parte de 2021, lo que se tradujo en que muchos clientes se dieron de baja al no poder tener una cierta continuidad.

Actualmente, el avance en la vacunación ha permitido una relajación general de las restricciones, por lo que los gimnasios y centros deportivos tienen la oportunidad de recuperar el terreno perdido. Para ello, Manel Valcarce nos explica, en un vídeo en su canal de YouTube, un conjunto de 10 propuestas para poder recuperar los clientes perdidos durante la pandemia.

1. Adaptarse al cambio

La situación pre-pandemia no es la misma que la actual, por lo que es fundamental saber adaptarse a la nueva situación, especialmente en cuanto a instalaciones y equipamientos, y siempre cumpliendo con las medidas de higiene y de seguridad, que garanticen la correcta realización del ejercicio para los clientes. Además, los clientes también han cambiado su modo de consumo y su percepción social del ejercicio.

2. Potenciar tu marca

Como consecuencia de la pandemia y de los últimos avances en investigación, hay mucha más conciencia sobre la importancia del cuidado de la salud y de los beneficios del ejercicio físico. Por eso, la marca debe volcarse en la difusión de estas ideas sobre salud, haciendo ver a los clientes que se ha adaptado a ese cambio y que está dispuesta a potenciar esa recuperación de la condición física en sus clientes.

Para ello hay que utilizar un branding adecuado, utilizando todos los canales de comunicación a disposición, dando un mensaje adecuado que sea eficaz y que impacte a la gente.

3. Organiza tu oferta

Las actividades y la metodología de uso de las instalaciones no es la misma que antes de la pandemia, por lo que hay que adaptarse a las nuevas necesidades de los usuarios, con servicios más personalizados, utilizando todos los espacios disponibles, incluso exteriores, mejorar la gestión de reservas de actividades. El cliente se sentirá mucho más satisfecho si sabe que va a poder entrenar de forma guiada y segura.

Continuar leyendo «¿Cómo recuperar los clientes perdidos durante la pandemia?»

La actual crisis sanitaria ha producido un cambio de hábitos tanto en el consumidor, como en la propia oferta de servicios de nuestro sector. La influencia del entrenamiento en casa, online o al aire libre, además del incremento de productos sustitutos, han provocado que la fidelización del cliente se convierta en un eje estratégico esencial de trabajo y desarrollo para mantener activos a nuestros usuarios y evitar incrementar nuestras bajas.

En este momento, no solo las estrategias de captación pueden ser la solución para mantener unos niveles óptimos de usuarios, la fidelización nos ayudará a mejorar los índices de rotación, debiendo tener planes y procesos elaborados para ejercer una correcta gestión de nuestros clientes.

¿Qué es la fidelización de clientes?

Entendemos la fidelización como un concepto del marketing que designa la lealtad de nuestro cliente hacia nuestro centro, productos o servicios, y que implica no sólo una repetición de la compra de forma continua o periódica, sino también una actitud de compromiso hacia nuestra marca, generando un vínculo y relación positiva.

¿Por qué hacer un Plan de fidelización?

Según Clavel (2017), varios estudios nos indican los beneficios de implementar un adecuado plan de fidelización y su influencia sobre los usuarios, entre los que destacamos:

Continuar leyendo «¿Porqué es importante fidelizar a nuestros clientes?»

Jan Carlzon, ex director ejecutivo del Grupo de Aerolíneas Suecas SAS ya lo comentó en su momento: “El momento de la verdad es el preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de la calidad del mismo”.

Y no necesariamente tiene que ser ese momento un contacto con nuestro comercial, recepcionista o monitor, desde el momento que tiene interés por realizar actividad física, entrenar en un gimnasio, etc. y realiza una búsqueda en internet, consulta opiniones en google o visita las redes sociales, ese momento, también es de verdad e influye en su decisión de compra. Ese espacio previo a conocernos y contactar se conoce como ZMOT (Zero moment of true), el momento cero de la verdad y fue ideado por Jim Lecinski, empleado de Google, dándonos a entender la importancia de nuestra presencia en internet y en cuidar al máximo nuestra huella digital, además de ser capaces de persuadir a nuestra audiencia objetivo en ese momento de pre-compra.

Primer momento de la verdad

Una vez pasado el momento cero de la verdad, en el que el cliente potencial ha interactuado a nivel digital y nos encuentra, pasaría al primer momento de la verdad, cuando visita nuestra web, nos envía un correo, realiza una llamada o se pasa por nuestra instalación. Iniciamos, por tanto, el proceso de gestión comercial, con una serie interacciones con él que influirán de forma decisiva en su percepción y decisión final de compra. Desde el primer contacto, el saludo, un entorno agradable, el análisis de sus necesidades, la visita a medida y acompañamiento hasta el trato de objeciones y la forma de realizar nuestra propuesta. Todos estos momentos debemos controlarlos y analizarlos y ser conscientes de que el posible usuario desconoce nuestra situación, éxito, fracaso, procesos que utilizamos, estrategias, etc., sólo percibe lo que nosotros hacemos por él en ese momento y a partir de ahí valora la calidad de nuestro servicio y la opción de que seamos su mejor elección.

Continuar leyendo «Momentos de la verdad con el Cliente»