Jan Carlzon, ex director ejecutivo del Grupo de Aerolíneas Suecas SAS ya lo comentó en su momento: “El momento de la verdad es el preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de la calidad del mismo”.

Y no necesariamente tiene que ser ese momento un contacto con nuestro comercial, recepcionista o monitor, desde el momento que tiene interés por realizar actividad física, entrenar en un gimnasio, etc. y realiza una búsqueda en internet, consulta opiniones en google o visita las redes sociales, ese momento, también es de verdad e influye en su decisión de compra. Ese espacio previo a conocernos y contactar se conoce como ZMOT (Zero moment of true), el momento cero de la verdad y fue ideado por Jim Lecinski, empleado de Google, dándonos a entender la importancia de nuestra presencia en internet y en cuidar al máximo nuestra huella digital, además de ser capaces de persuadir a nuestra audiencia objetivo en ese momento de pre-compra.

Primer momento de la verdad

Una vez pasado el momento cero de la verdad, en el que el cliente potencial ha interactuado a nivel digital y nos encuentra, pasaría al primer momento de la verdad, cuando visita nuestra web, nos envía un correo, realiza una llamada o se pasa por nuestra instalación. Iniciamos, por tanto, el proceso de gestión comercial, con una serie interacciones con él que influirán de forma decisiva en su percepción y decisión final de compra. Desde el primer contacto, el saludo, un entorno agradable, el análisis de sus necesidades, la visita a medida y acompañamiento hasta el trato de objeciones y la forma de realizar nuestra propuesta. Todos estos momentos debemos controlarlos y analizarlos y ser conscientes de que el posible usuario desconoce nuestra situación, éxito, fracaso, procesos que utilizamos, estrategias, etc., sólo percibe lo que nosotros hacemos por él en ese momento y a partir de ahí valora la calidad de nuestro servicio y la opción de que seamos su mejor elección.

¿Conoces este dicho? “Cómo acero para barcos.” Pues bien, fácilmente podríamos modificarlo a “cómo acero para barras de gimnasio”.

Pero antes de nada, a ver si sabes algo sobre el tema. ¿Cuánto pesa una barra olímpica de gimnasio? ¿sabes cuánto peso soporta una barra de gimnasio? El tema es muy amplio en cuanto a opciones, pesos, dimensiones o tipos de agarre. Pero decimos esto, porque no vamos a entrar a detallar las especificaciones técnicas de la variedad de barras existentes en el mercado, para eso, puedes consultar las fichas técnicas. Pero sí queremos que sepas lo más importante, el material de fabricación principal es el acero. Diferente es su acabado, cromo, zinc o acero inoxidable entre otros, que por supuesto, influyen en su precio final.

Otro aspecto disruptivo en este post, más adelante comprenderán su importancia, el coach o entrenador. Porque la imaginación y creatividad del mismo puede hacer que con distintos tipos de barras podamos trabajar diferentes ejercicios y sobre todo, en diferentes espacios o lugares.

Toma nota, nosotros pensamos que a menos recursos, mas imaginación y creatividad debe tener un coach, sin embargo, está claro que a más materiales, mayores recursos, o eso se supone. Aunque este es otro tema, no desviemos.

Hemos elaborado nuestra clasificación atendiendo a tres opciones. La primera, por su tipo de actividad, la segunda, por su espacio o lugar. Y la última, por su tipo de uso.

Tanto para la Comisión Europea como para las Naciones Unidas es una prioridad garantizar una vida sana y promover la actividad física y estilos de vida saludables a través del ejercicio físico, tanto en instalaciones deportivas en espacios cerrados como en espacios abiertos, potenciando el objetivo de ciudades activas tal y como marca la agenda 2030. Son muchas las administraciones públicas que están aprovechando el compromiso de ser ciudades activas para realizar acuerdos, convenios, con operadores, empresas o asociaciones deportivas con el fin de promover la actividad física entre sus ciudadanos y aprovechar los espacios al aire libre como fuente de salud, realizada a través de profesionales cualificados.

Requisitos para las zonas de entrenamiento al aire libre

• Diseño urbanístico apropiado del espacio para el ejercicio físico.
• Sostenibilidad y correcta convivencia del uso del espacio al aire libre.
• Proximidad y sinergias con los equipamientos deportivos.
• Garantía jurídica mediante convenios y colaboraciones entre la administración municipal y los operadores deportivos para el uso del espacio al aire libre.
• Innovación y seguridad física y sanitaria en las actividades propuestas.
• Cualificación profesional de los responsables de su desarrollo.

Estos requisitos buscan acercarse al proyecto europeo SPAcE (Supporting Policy and Action for Active Environments, 2017), y cumplir así su objetivo de promoción de un entorno de Urbanismo Activo (UActivE) que permita aumentar los niveles de actividad física. Hay que tener en cuenta que, en algunas zonas como cascos históricos, centros urbanos o áreas residenciales de población desfavorecida, donde en muchos casos carecen por completo de instalaciones e infraestructuras, resultará mucho más difícil poder intervenir de forma sostenible a la hora de realizar estos cambios.

Nueva oportunidad de negocio

Ante la actual situación de pandemia sanitaria con cierres y restricciones, que ha provocado que muchos usuarios no puedan o tengan miedo a realizar actividades en espacios cerrados, los centros deportivos y gimnasios tienen una gran oportunidad para hacer frente a esta coyuntura, aprovechando los espacios al aire libre, teniendo en cuenta los requisitos anteriores y los objetivos de ciudades y sociedades más activas y saludables.

Hoy en día la figura del PT (Personal Trainer) o Entrenador Personal, ha pasado a ser una pieza clave en cualquier gimnasio y centro Fitness.

La figura del monitor de sala, como la entendíamos hace unos años, ha sido desplazada en la mayoría de casos. Podríamos decir incluso, con todo el respeto del mundo, que ha sufrido una degradación hasta quedarse en un “recogedor de pesos libres”.

El PT como producto, como podríamos llamarlo desde el punto de vista del marketing, ya no es algo al alcance de unos pocos. Se ha extendido y generalizado de modo que hoy en día prácticamente cualquier persona que lo desee puede contratar los servicios del PT, aunque tan solo sea una sesión por semana, por ejemplo.

No obstante, también cabe decir que últimamente el PT está perdiendo la calidad de sus inicios. Da la sensación de que cualquier persona que haya realizado unos cursillos básicos como instructor, puede trabajar ya como PT. Esto es algo que, a mi modo de ver, está lejos de la realidad que debería ser.

Dentro de los diferentes modelos de gimnasio boutique podemos encontrar a los boxes de Crosstraining. Incluso en los tiempos pandémicos donde nos movemos, su estado al alza ha hecho que tanto centros deportivos como autónomos se lancen a su implantación, evidentemente, ambos con diferentes objetivos.

Los primeros, como una oportunidad de diversificar su modelo e incorporar nuevos clientes y fuentes de ingresos, y los segundos, con un modelo de negocio atractivo donde la barrera de entrada es baja, pues dicha inversión no es muy elevada.

Tanto si somos un centro deportivo como un pequeño emprendedor, debemos tener muy claro nuestro objetivo. En nuestra opinión, si eres un centro deportivo, debes crear una unidad de negocio prácticamente independiente, no una actividad que esté dentro de nuestro cuadrante de actividades, eso no es implantar un modelo, eso es establecer una actividad dirigida. De nada nos vale invertir en una zona de crosstraining si luego no tenemos profesionales formados y cualificados, que puedan gestionar la actividad. Cuando hablamos de gestionar, nos referimos a asesorar en las necesidades logísticas (material, equipamiento o distribución de la sala), planificar y programar los entrenamientos o a llevar un seguimiento de los usuarios.

Y he aquí, una parte fundamental, las necesidades de material y equipamiento, por dos aspectos, inversión y durabilidad. Porque una buena eficiencia en la inversión inicial puede ser vital, y porque no olvides que en la actividad del crosstraining el material y equipamiento suelen sufrir mucho. Por tanto, la amortización del mismo es muy importante, como se suele decir, ojo con lo barato que sale caro.

Vamos a intentar dar un enfoque general a la información y que así pueda ser de ayuda tanto para centros deportivos como para esos pequeños emprendedores que quieren comenzar su andadura.

Existen varios aspectos importantes cuando comenzamos con el proyecto, localización, diferenciación o incluso, ubicación dentro del centro. Pero nosotros tenemos muy claro cuáles son esenciales, una vez resuelto los anteriores. El personal del box (coaches), el espacio y el equipamiento y material. El coach o coaches son la cara visible del negocio, formación y trato, indispensables. El espacio donde vamos a entrenar, los metros cuadrados de la zona de trabajo útil van a marcar el número máximo de usuarios por sesión.

Y por último, los dos puntos claves que trataremos hoy, el equipamiento y material. Sin lo necesario se nos hace imposible desarrollar una sesión, este es el principal hándicap de la mayoría de centros deportivos que no están especializados en ello.

Actualmente existen muchas opciones a la hora de elegir un equipamiento cardio para entrenar. Realmente no es que exista una máquina concreta que sea la mejor, sino que debes buscar la mejor para ti, tus objetivos y circunstancias personales.

A continuación repasamos los equipamientos más interesantes haciendo hincapié en sus características principales, ventajas e inconvenientes.

Cintas de correr

Quizás el equipamiento cardio por excelencia. Te permite entrenar a cualquier intensidad, desde caminar, hasta esprintar siendo un ejercicio muy completo en el que además del cardio trabajarás bastante las extremidades inferiores.

• Ventajas:
  • Se puede adaptar a todos los niveles y es sencilla de utilizar.
  • Entrenamiento muy completo tanto cardio como de tonificación de extremidades inferiores
  • Gasto calórico superior al de otros medios de entrenamiento cardio
• Inconvenientes
  • Requiere de bastante espacio, y el hecho de funcionar mediante motor lo convierte en un equipamiento costoso y ruidoso en su utilización.
  • A pesar de que las cintas modernas tienen sistemas de amortiguación bastante efectivos, la carrera es un ejercicio de impacto que puede resultar lesivo para personas que no estén habituadas a correr o lo hagan con una técnica incorrecta.
• Recomendada para:
  • Adaptando la intensidad se puede recomendar a cualquier tipo de usuario. En niveles de iniciación recomendamos caminar rápido y aplicar inclinación antes de empezar a correr.  

Elípticas

Un equipamiento que simula el caminar, carece de impacto y añade la participación de miembros superiores. Sin duda una buena alternativa a la cinta.

Desde 2017 se realizan anualmente las Encuestas Nacionales de Tendencias de Fitness en España, reproduciendo la metodología de las encuestas internacionales promovidas por el Colegio Americano de Medicina del Deporte (ACSM).  El objetivo de estos estudios es identificar las principales tendencias en el sector del fitness español permitiendo a los centros y gimnasios ajustar mejor su modelo de negocio, la oferta de actividades y planificar acciones estratégicas sobre inversiones o recursos humanos, entre otros.

Presentamos en este artículo aquellas más relevantes de cara al 2021, donde también se ha tenido en cuenta la actual situación de crisis sanitaria provocada por la COVID-19 la cual ha tenido importantes efectos negativos en la economía y sin duda ha tenido también un impacto destacado en los resultados. La encuesta realizada en este año fue enviada a 6.230 profesionales del sector del fitness recogiéndose un total de 503 respuestas (Veiga et al., 2021).

En definitiva, los resultados de las tendencias fitness más destacadas por los profesionales para 2021 recogidas en este artículo, será de gran ayuda para aquellas organizaciones relacionadas con el sector que desean estar actualizadas, mejorando así su imagen y pudiendo añadir una clara diferenciación respecto a la competencia.

A continuación, mostramos las 20 tendencias fitness en España más destacadas para el 2021.